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SAV Dell à éviter – Exemple de médiocrité

15 février 2011 at 2:58 (Internet) (apple, arnaque, dell, sav)

Un gros coup de gueule contre le géant des ordinateurs DELL et son site de ventes en ligne.

Jamais de ma vie je ne m’étais dit que j’aillais commander sur ce site, tant ces machines sont d’une qualité médiocre. Prix faible = qualité faible, il n’y a pas de secret.

Pourtant, je souhaitais offrir à ma compagne une jolie oreillette Bluetooth compatible iPhone. Il n’y en pas des masses donc mon choix s’est porté sur le modèle Plantronic Voyager Pro que me conseillait le site Apple itself.

Après avoir comparer les prix sur le net, Dell m’est apparu comme le site marchand le plus pertinent en terme de prix (produit 20 euros moins cher que sur l’Apple Store) et de délai de livraison annoncé. Je précise que je commande l’oreillette le 29/11/2010 en espérant être livré avant Noël. Cela ne me parait pas délirant en sachant que certains sites marchands peuvent garantir la réception avant Noël pour toute commande passée avant le 20/12.

Me voilà donc sur le magnifique site de Dell pour m’inscrire et effectuer ma commande. Aucun souci de stock ou de délai de livraison n’était stipulé. J’aurais du faire des screenshots pour étayer mon article…

Les jours passent et aucune nouvelle de Dell. Par curiosité et à l’approche de Noël, je me rends tant bien que mal sur l’état de ma commande et surprise ! je vois que la date de livraison prévue a été modifiée et est maintenant passée au 27/12/2010.

Je m’empresse de contacter le service client de Dell et on m’informe qu’il y a des problèmes de stock sur ce produit. Sans blague.
Je fais donc le deuil de la réception de ce produit pour Noël et espère l’avoir tout de même rapidement.

Les jours passent et début Janvier, la livraison est maintenant prévu pour le 4 Février 2011! Voilà donc l’occasion de me défouler un peu.

Réponse de Dell.

Je m’aperçois cette semaine que ma commande est tout simplement ANNULEE !

Je tente d’avoir un peu plus d’informations. Je trouve la réponse de Dell un peu légère et tente d’en savoir un peu plus. J’ai tout de même été débité par le site et j’estime avoir le droit de demander plus d’explications.

Oui vous avez bien lu : “Nous vous informons que Dell n’a aucune politique de compensation.”.

Chapeau bas.

Si certaines personnes souhaitent des informations sur la qualité du service de Dell, j’espère avoir été assez clair sur mon point de vue.

-Communication inexistante.
-Fausses informations sur le site.
-Non professionalisme des personnes contactées (regardez un peu la gueule des emails – vas-y que je te mets des copier-coller à tout-va).
-Pas d’excuses pour le désagrément causé.
-Ne demandez pas de compensation, ce n’est pas la politique et vous recevrez une réponse sêche.

Je n’irai pas à dire que c’est une arnaque, mais aujourd’hui beaucoup de sites peuvent prétendre à une bien meilleure relation-client que ce soi-disant “site de confiance”.

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